سیستم تیکتینگ مدیران
مدیریت ارتباط با مشتری و پشتیبانی آنلاین
شرکت مدیران توسعه
درباره سیستم تیکتینگ مدیران
نرم افزار پشتیبانی آنلاین
اگر شما صاحب یک کسب و کار با تعداد زیادی مشتری هستید و شرکت شما دارای بخشهای متعددی مانند مدیریت، پشتیبانی، فروش، روابط عمومی و… است. یکی از عواملی که در موفقیت کسب و کار شما تاثیر مستقیم دارد، ارتباط و تعامل مشتریان با بخشهای مختلف شرکت و همچنین تماس کلیه بخشهای شرکت با یکدیگر است.برای پشتیبانی مفید و موثر از مشتریان خود میتوانید از سیستم تیکتینگ استفاده کنید.
سیستم تیکتینگ مدیران (نرم افزار پشتیبانی آنلاین) تمام درخواستهای پشتیبانی را که از مسیرهای مختلف ارسال میشوند به تیکت تبدیل میکند. و بر اساس اولویت بندی درخواستهای مشتریان را پاسخ میدهد. با این سیستم پشتیبانی بسیار سادهتر میشود، چرا که سیستم تیکتینگ به گروه پشتیبانی شرکت شما کمک میکند که هم با مشتریان ارتباط بهتری داشته باشند و هم در حل مشکلات موثرتر باشند.
مزایای سیستم تکتینگ
رضایت مشتری
تیکتینگ باعث حفظ مشتری و برندینگ می شود.
صرفه جویی
تیکینگ باعث صرفه جویی در وقت و هزینه می شود.
پشتیبانی بهتر
تیکتینگ باعث پشتیبانی بهتری می شود و به وضوح سرعت و بهره وری پشتیبانی را افزایش می دهد.
درباره ما
شرکت مدیران توسعه
خدمات ما
گزارش گیری و داشبورد
با داشبورد و گزارش ساز حرفهای طراحی شده به راحتی اوضاع رو زیر نظر بگیرید و دادهها رو تحلیل کنید.
تعریف دپارتمان ها
بخشهای مختلف را ایجاد کنید. تا مشتریان درخواستهای خود را به بخش مرتبط ارسال کنند و کار تفکیک درخواستها بهدرستی انجام شود.
مدیریت کاربران و دسترسیها
به هر تعداد که نیاز داشته باشید سطح دسترسی متفاوت ایجاد کنید و به هر کارمند دسترسیهای مشخص خود را اعطا کنید.
اطلاع رسانی کامل
اطلاعرسانی خودکار به مشتریان و عوامل در مورد تغییرات ایجاد شده در تیکت از طریق ایمیل و پیامک
ایجاد پایگاه دانش
پایگاه دانش یک منبع ارزشمند برای مشتریان است. زیرا آنها قادر به پیدا کردن پاسخ به سؤالات متداول بوده و نیاز به برقراری ارتباط با گروه پشتیبانی شما در هر زمانی نخواهند داشت.
تیکت پشتیبانی
سیستم تیکتینگ این امکان را برای شما فراهم میکند که از مشتریان خود با امکانات مختلف مانند ایمیل، تلفن، رسانههای اجتماعی و… پشتیبانی کنید. این ویژگی باعث میشود درخواستهای ورودی از همه کانالها جمع شده و در یک محل نگهداری شود. بنابراین پاسخگویی به سوالات با امنیت و سرعت بالا انجام میشود.
مشتریان ما
وزارت کشور
سازمان شهرداری ها و دهیاری های کشور
میز خدمت استان ایلام
لیست امکانات
تیکت های پشتیبانی
- مدیریت تیکت های دریافتی بر اساس فیلتر های مختلف
- ایجاد تیکت از طریق پنل ادمین برای مشتری
- امکان همگام سازی (Sync) با افزونه های تیکتینگ دیگر
- امکان مدیریت کاربران سایت از طریق افزونه تیکتینگ
- امکان تعریف بی نهایت پاسخ های پیش فرض
- امکان تعریف متن شروع و پایان پاسخ به تیکت ها
- امکان پیوست فایل به هر تیکت و هر پاسخ
- امکان تعریف بی نهایت فیلد سفارشی مختلف برای هر تیکت
- امکان اختصاص هر تیکت به دپارتمان های مختلف
- امکان اختصاص هر تیکت به یک مسئول رسیدگی
- امکان مشخص کردن وضعیت و میزان اهمیت هر تیکت
- امکان ارسال به CC روی هر تیکت جهت در جریان قراردادن فرد دیگری از وضعیت تیکت
- امکان ارسال پاسخ به صورت خصوصی فقط برای مدیران سیستم
- امکان تعریف تیکت برای یک کاربر در به صورت پنهان
- امکان تعیین قرارداد سطح خدمات یا SLA بر روی هر تیکت
- امکان محدود کردن موضوع تیکت ها فقط بر اساس قرارداد های سطح خدمات SLA دپارتمان مربوطه
- امکان تعریف و فعال سازی شرایط مختلف جهت اطلاع رسانی سیستم از پیامک و ایمیل
- امکان ارسال پیامک و ایمیل با محتوای دلخواه برای کاربر، مسئول رسیدگی، مدیر دپارتمان و مدیر سیستم
- امکان ارسال پیامک و ایمیل در شرایطی که مسئول رسیدگی تحت قرارداد های سطح خدمات SLA دپارتمان مربوطه عمل نکرده باشد.
مدیریت وضعیت ها و الویت ها
- امکان تعریف و ویرایش وضعیت های پیش فرض سیستم
- امکان تعریف و ویرایش اولویت های پیش فرض سیستم
- اماکان ویرایش رنگ بندی برچسب های ظاهری وضعیت تیکت ها و اولویت آن
- امکان فعال سازی / غیر فعال سازی هر وضعیت یا اولویت های تعریف شده
وب سرویس ها
- امکان ایجاد تیکت از طریق ارتباط با وب سرویس پنل های پیامکی و تحلیل پیامک های دریافتی
- امکان ایجاد تیکت از طریق ارتباط با Mail Server و تحلیل ایمیل های دریافتی
- امکان تعریف فرمت های مختلف ایجاد تیکت از طریق REGEX برای تحلیل پیامک و ایمیل های دریافتی
- امکان ایجاد تیکت از طریق وب سرویس REST
- امکان ارسال وضیعت و اطلاعات هر تیکت از طریق وب سرویس REST
- امکان پاسخ به تیکت ها از طریق وب سرویس REST
مدیریت دپارتمان ها
- امکان مدیریت، ایجاد و ویرایش دپارتمان های پشتیبانی
- امکان تعریف بی نهایت دپارتمان پشتیبانی
- امکان درج توضیحات برای هر دپارتمان پشتیبانی جهت آشنایی با وظایف هر دپارتمان
- امکان تعریف دپارتمان پشتیبانی به صورت پنهان از مشتری
- امکان تعریف مدیر و اعضای هر دپارتمان پشتیبانی
- امکان فعال سازی درخواست بازخورد برای هر دپارتمان پشتیبانی
- امکان تعریف خط دریافت پیامک و فرمت REGEX تبدیل متن پیامک به تیکت بر هر دپارتمان
- امکان تعریف تنظیمات ارتباط با Mail Server برای تبدیل متن ایمیل به تیکت بر هر دپارتمان
مدیریت فیلدهای سفارشی
- امکان تعریف و ویرایش فیلد های سفارشی
- امکان تعریف تیتر، نوع فیلد، و توضیحات بر هر فیلد سفارشی
- امکان محدود سازی نمایش هر فیلد سفارشی برای کاربر یا مدیران سیستم
- امکان فعال سازی / غیر فعال سازی هر فیلد سفارشی
- امکان تعریف اجباری بودن یا نبودن هر فیلد سفارشی
- امکان اختصاص هر فیلد سفارشی به یک دپارتمان پشتیبانی
- امکان مشخص کردن RTL یا LTR بودن هر فیلد سفارشی
- امکان تعریف فیلد سفارشی در حالتMulti Choose و یا به صورت Dynamic
مدیریت قراردادهای سطح خدمات
- امکان تعریف و ویرایش قرارداد های سطح خدمات
- امکان تعریف تیتر، و توضیحات بر هر یک از قرارداد های سطح خدمات جهت نمایش به کاربر
- امکان مدت زمان مجاز برای پاسخگویی به تیکت بر هر یک از قرارداد های سطح خدمات
- امکان تعریف قرارداد های سطح خدمات بر اساس دپارتمان های پشتیبانی مختلف
- امکان پنهان سازی قرارداد های سطح خدمات از مشتری
- امکان مشخص کردن فعال بودن یا نبودن هر یک از قرارداد های سطح خدمات در روز های تعطیل
- امکان فعال سازی / غیر فعال سازی قرارداد های سطح خدمات
مدیریت تعطیلات و مرخصی
- امکان تعریف و ویرایش تعطیلات مجموعه و مرخصی های مدیران جهت مدیریت قرارداد های سطح خدمات
- امکان تعریف عنوان، تاریخ و ساعت تعطیالات یا مرخصی ها
- امکان مشخص کردن جایگزین برای مسئول رسیدگی ای که در مرخصی می باشد.
- امکان تعریف ساعت های کاری برای هر روز هفته جهت کنترل قرارداد های سطح خدمات
تماس با ما
آدرس ما
مشهد ، شرکت مدیران توسعه
شماره تلفن تماس
09153359414
ایمیل
info@modirandev.com
info@modiranticket.ir